El asistente virtual cumplió 5 años. En esta nota te contamos todas las gestiones que podés realizar desde la comodidad de un dispositivo informático.
El Gobierno de la Ciudad fue el primer estado del mundo que incorporó esta tecnología para acercarles soluciones y respuestas a los vecinos. El 23 de febrero de 2019 la Secretaría de Innovación y Transformación Digital lo lanzó y se fue perfeccionando con el tiempo.
"Los vecinos lo utilizan para sacar turnos, hacer solicitudes y resolver consultas de manera rápida y sencilla, directamente desde sus celulares", informan desde esta cartera.
En el Whatsapp porteño se pueden gestionar la renovación y el otorgamiento de licencias de conducir, la solicitud de la constancia de alumno regular para acceder a los beneficios de los programas Ciudadanía Porteña y Estudiar, Trabajar o el formulario para la rendición mensual del Subsidio Habitacional 690. Las personas que viven en la Ciudad y se atienden en los Centros de Salud de Primer Nivel (CeSAC) pueden sacar turnos para atenderse con su médico de cabecera asignado o con médicos especialistas con los cuales se hayan atendido en los últimos 18 meses.
"Boti brinda toda la información para validar los datos, confirmar el médico, seleccionar la modalidad de atención y elegir el turno entre distintas opciones. Además, frente al rebrote de casos de COVID-19, con Boti también es posible tomar un turno para vacunación" agregan.
En las fechas donde prolifera el mosquito transmisor del dengue (aedes aegypti), se pueden dar avisos de criaderos. También pedir el retiro de escombros, residuos voluminosos, restos de obra o jardinería domiciliaria, la remoción de vehículos abandonados, o solicitar la poda y extracción de árboles.
En cuanto a recreación, Boti ofrece toda la programación cultural y turística de la Ciudad de Buenos Aires: horarios y recorridos sugeridos.
¿Cómo acceder a Boti?
Se encuentra disponible las 24 horas, los 365 días del año. Hay que agendar el número (+54 9 11-5050-0147) y escribirle “Hola” para comenzar la conversación.
Sobre este canal de atención
Desde el año 2012, el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires trabaja en la atención al ciudadano a través de diferentes medios y canales de comunicación, siempre con el objetivo de estar más cerca de los vecinos, simplificando los trámites y reduciendo los tiempos de gestión de los mismos.
En ese camino, la Ciudad fue desarrollando diferentes productos digitales a fin de que los vecinos puedan resolver consultas desde sus hogares, sin necesidad de acercarse a una repartición de Gobierno.
El contacto digital con los porteños fue evolucionando a causa de la incorporación de productos web y aplicaciones móviles; y también, debido a hasta la implementación de soluciones conversacionales con Inteligencia Artificial, como son los chatbots que hicieron de este contacto algo eficiente y cercano.
¿Por qué pensaron en un chatbot?
Un chatbot es un asistente virtual que permite automatizar varias tareas por intermedio de una plataforma conversacional, ya sea desde el teléfono o a través de una página web.
¿El objetivo?
Crear un canal oficial que, mediante el diálogo, brindara una experiencia simple, única y personalizada para todos los vecinos. El diálogo es la forma más habitual en la que se comunican las personas y el mayor diferencial de la especie humana. Suele ser inmediato, con mensajes de ida y vuelta en tiempo real, por lo tanto la velocidad de circulación de información es alta y constante.
¿El canal elegido para lograrlo?
La plataforma de WhatsApp; siendo la aplicación de mensajería más usada en el país, y con una penetración más del 80% en los teléfonos móviles de la ciudad de Buenos Aires.